Términos y condiciones

Última actualización: 5 de agosto de 2026

Estas condiciones regulan la compra de productos a través de este sitio. Al enviar el formulario de pedido aceptas lo que aquí se describe. La relación se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las demás normas colombianas aplicables. Nada de lo escrito aquí limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

1. Quién vende

2. Cómo se hace un pedido

1. Completas el formulario con tus datos y tu dirección de entrega.
2. Recibes un número de pedido en pantalla y confirmas el pedido por WhatsApp.
3. Un asesor te contacta para validar la dirección y confirmarte el valor total.
4. Se despacha el pedido y pagas al recibirlo.

El pedido no queda cerrado con el envío del formulario. El contrato se perfecciona cuando el asesor confirma contigo la disponibilidad, la dirección y el valor. Si el producto está agotado o la dirección no tiene cobertura de entrega contra entrega, te lo diremos en esa llamada y el pedido no se despachará, sin costo alguno para ti.

3. Precio y forma de pago

• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen.
• El precio que se muestra en la página corresponde al producto. El valor total a pagar —incluido el envío, si aplica— te lo confirma el asesor antes del despacho. No se despacha nada sin que conozcas y aceptes ese valor.
• El pago es contra entrega: pagas al transportador en el momento de recibir el pedido, en efectivo o por el medio que la transportadora acepte.
• Este sitio no cobra en línea y nunca te pedirá datos de tarjetas ni claves bancarias.
• Los precios y las promociones pueden cambiar en cualquier momento; el que vale para tu pedido es el confirmado por el asesor.

4. Si no estás cuando llega el pedido

La transportadora hace los intentos de entrega que su servicio contemple. Si tras esos intentos no se logra entregar, el pedido se devuelve y se cancela. Te pedimos estar disponible en el teléfono que registraste: es el único medio por el que el transportador puede ubicarte.

5. Cancelar el pedido

Puedes cancelar sin costo antes de que el pedido sea despachado. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido lo antes posible. Una vez despachado, aplica lo de los puntos 6 y 7.

6. Derecho de retracto

Como esta es una venta a distancia, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 te da 5 días hábiles contados desde la entrega para retractarte, devolver el producto y recibir la devolución del dinero.

Ten en cuenta que la ley excluye del retracto los bienes de uso personal y los perecederos. Aun así, y de buena fe, aceptamos la devolución si el producto está sin abrir, con su sello y su empaque original intactos, dentro de esos 5 días hábiles.

• Los costos de transporte de la devolución los asume el consumidor, como establece la misma norma.
• Devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a que recibamos el producto en las condiciones indicadas.
• Para iniciarlo, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y te indicamos a dónde enviarlo.

7. Garantía legal

Todo producto tiene garantía legal: respondemos por su calidad, idoneidad, seguridad y buen estado. Si te llega roto, incompleto, vencido, con el sello violado o distinto al que pediste, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin costo para ti.

• Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque.
• En productos con fecha de vencimiento, la garantía va hasta esa fecha.
• La garantía no cubre el mal uso, el almacenamiento inadecuado ni el desgaste normal.

8. Reversión del pago

La reversión del pago del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 aplica a las compras pagadas con tarjeta de crédito, débito o medios electrónicos. Como aquí el pago es contra entrega y en efectivo, esa figura no opera; las devoluciones se tramitan por los puntos 6 y 7.

9. Uso del sitio

Al usar este sitio te comprometes a entregar información veraz y completa. Los pedidos con datos falsos, incompletos o hechos de forma automatizada se descartan. Los textos, imágenes y el diseño de esta página están protegidos por derechos de autor y no pueden reproducirse sin autorización.

10. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de privacidad, que incluye qué recogemos, con quién lo compartimos, el uso del píxel de Meta y cómo ejercer tus derechos.

11. Atención, quejas y ley aplicable

Para cualquier consulta, queja o reclamo escríbenos por WhatsApp al 310 730 5924 con tu número de pedido. Atendemos las peticiones en los plazos que fija la ley.

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la autoridad competente en materia de protección al consumidor.

12. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con la fecha indicada al inicio. Al pedido ya confirmado se le aplican las condiciones que estaban publicadas en el momento de la compra.

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