Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 5 de agosto de 2026

Esta política explica qué datos personales recogemos a través de este sitio, con qué finalidad los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se expide conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

Ese es el canal por el que atendemos consultas y reclamos sobre datos personales. Te recomendamos escribir por WhatsApp: deja constancia escrita de la fecha de tu solicitud y de su contenido, que es lo que fija los plazos de respuesta del punto 7.

2. Datos que recogemos

Solo pedimos lo necesario para entregarte el pedido:

• Identificación y contacto: nombre completo, teléfono / WhatsApp y, de forma opcional, correo electrónico y número de documento.
• Entrega: departamento, ciudad y dirección.
• Pedido: producto solicitado, cantidad, precio y estado del envío.
• Datos técnicos: dirección IP y datos básicos del navegador, registrados automáticamente para limitar envíos masivos y descartar formularios enviados por robots. Se conservan por tiempo limitado y no se usan con fines comerciales.
• Navegación con fines publicitarios: lo que recoge el píxel de Meta descrito en el punto 5.

No pedimos datos sensibles. No solicitamos información sobre tu salud, origen étnico, orientación política, religiosa ni sexual, ni datos biométricos. Si escribes ese tipo de información por tu cuenta en algún campo libre, no la usaremos para ninguna finalidad distinta a atender tu pedido.

No pedimos datos financieros. Todos los pedidos son contra entrega: pagas al recibir. Este sitio nunca te pedirá el número de tu tarjeta, tus claves ni tus datos bancarios. Si alguien te los pide diciendo que es de nuestra parte, no los entregues.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos únicamente para:

1. Recibir, confirmar y procesar tu pedido.
2. Contactarte por teléfono o WhatsApp para validar los datos de envío.
3. Coordinar el despacho y la entrega con la empresa de transporte.
4. Atender tus preguntas, reclamos, garantías y devoluciones.
5. Prevenir fraude y descartar pedidos falsos o automatizados.
6. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
7. Medir el rendimiento de nuestra publicidad, en los términos del punto 5.

No vendemos tus datos. No los cedemos a terceros para que te ofrezcan sus propios productos, ni los usamos para enviarte publicidad por WhatsApp o correo si no nos lo has pedido.

4. Autorización

Al marcar la casilla de aceptación del formulario antes de enviar tu pedido, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades anteriores. Esa autorización queda registrada junto con tu pedido, con fecha y hora, como prueba del consentimiento. Es libre y puedes revocarla cuando quieras (punto 7), salvo en lo que debamos conservar por obligación legal o para responder por una entrega ya realizada.

5. Cookies, píxel de Meta y publicidad

Este sitio usa el Píxel de Meta (Facebook e Instagram), una herramienta de medición publicitaria de Meta Platforms, Inc. El píxel se activa al cargar la página y coloca cookies de Meta en tu navegador.

Qué recoge

• Las páginas de este sitio que visitas y el momento en que lo haces.
• Tu dirección IP, el tipo de dispositivo, el navegador y el sistema operativo.
• La página o el anuncio desde el que llegaste.
• Identificadores de cookie de Meta que, si tienes sesión iniciada en Facebook o Instagram, permiten a Meta asociar esa visita con tu cuenta.

Para qué se usa

Para saber cuántas personas llegan a esta página desde nuestros anuncios y cuántas terminan pidiendo, y para mostrar anuncios a públicos similares o volver a mostrártelos a ti (remarketing). El píxel no recoge lo que escribes en el formulario: tu nombre, tu documento y tu dirección no se envían a Meta.

Quién responde por esos datos

Meta trata esa información como responsable independiente, bajo sus propias condiciones y fuera de Colombia. Puedes consultarlas en la Política de privacidad de Meta.

Cómo evitarlo

• Ajusta tus preferencias en la configuración de anuncios de Meta.
• Bloquea las cookies de terceros desde la configuración de tu navegador, o navega en modo incógnito.
• Usa una extensión de bloqueo de rastreadores.

Rechazar esas cookies no te impide comprar: el formulario y la entrega funcionan igual.

Aparte del píxel, el sitio usa una cookie de sesión técnica propia, necesaria para proteger el formulario contra envíos fraudulentos. Sin ella el pedido no se puede enviar, así que no es opcional ni sirve para rastrearte.

6. Con quién compartimos tus datos

• Operador logístico y transportadora: reciben tu nombre, teléfono, dirección y ciudad, porque sin eso no pueden entregarte el pedido ni cobrarte contra entrega.
• Meta Platforms, Inc.: únicamente los datos de navegación del punto 5. Nunca los datos del formulario.
• Autoridades: cuando exista una orden judicial o una obligación legal.

No hay más destinatarios. Cualquier persona de nuestro equipo con acceso a los pedidos está obligada a usarlos solo para gestionarlos.

7. Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de los datos, la ley te reconoce el derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado del uso que les hemos dado.
• Revocar la autorización y pedir que se supriman tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), previa consulta o reclamo ante nosotros.
• Acceder de forma gratuita a tus datos.

Cómo hacerlo: escríbenos por WhatsApp al 310 730 5924 indicando tu nombre, el número de pedido si lo tienes y qué solicitas. Plazos legales de respuesta:

• Consultas: máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más.
• Reclamos: máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más.

8. Conservación de los datos

Conservamos los datos del pedido mientras dure la relación comercial y, después, durante el tiempo que exijan las normas comerciales y tributarias para respaldar la operación y atender garantías o reclamaciones. Los datos técnicos de control de fraude se conservan por periodos cortos. Cumplido el plazo, se eliminan.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información: transmisión cifrada del formulario, control de acceso a los pedidos y protecciones contra envíos automatizados. Ningún sistema es infalible, pero nos comprometemos a mantener esas medidas y a informarte si ocurre un incidente que afecte tus datos.

10. Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de edad y no recogemos sus datos a sabiendas. Si detectamos que un pedido lo hizo un menor sin autorización de sus padres o representantes, lo eliminaremos.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha de su última actualización, indicada al inicio. Si la modificamos, publicaremos aquí la versión nueva con su fecha. Te recomendamos revisarla antes de cada compra.

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